KI im Kundendialog: Mit KI-Chatbots die Kundenkommunikation gestalten

Webinar

KI im Kundendialog: Mit KI-Chatbots die Kundenkommunikation gestalten

• Referenten: Moritz Larsen und Konrad Warthum, assono GmbH
• Co-Moderation: Digitalisierungsberater Handwerkskammer für Mittelfranken
• Termin: Dienstag, 23.04.2024 / Zeit: 14:00 – 15:00 Uhr
• Dauer: 45 Minuten und zusätzlich 15 Minuten offene Fragerunde

Ein KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen Ihrer Kunden im Detail zu verstehen. Dafür nutzt er hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP). Durch die integrierte KI-Übersetzung können Inhalte auf Knopfdruck in zahlreichen Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Neben der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren oder den richtigen Ansprechpartner für ein Anliegen zu vermitteln, kann der KI-Chatbot Antworten in verschiedenen Formaten ausgeben. Je nach Frage des Nutzers werden Textnachrichten, Links, Downloads, Bilder, Videos oder ganze Galerien verschickt. Darüber hinaus können passende Antwortvorschläge angeboten werden, wodurch den Kunden eine schnelle und intuitive Bedienung ermöglicht wird. Nicht zuletzt können Handwerksbetriebe mit einem Chatbot dem Fachkräftemangel begegnen. Aber es geht noch mehr: Der KI-Chatbot kann an interne Systeme angebunden werden.

Zum Referenten:

Moritz Larsen ist Digital Business Consultant und hat einen Master in Pädagogik & Sprache und Variationen. Er ist Speaker auf zahlreichen Veranstaltungen und begleitet aktiv Chatbot-Projekte vom Start bis hin in den täglichen Betrieb. In seinem Vortrag stellt er aktuelle KI-Technologien vor, KI-Chatbot-Beispiele inkl. Abbilden von Prozessen und den Einsatz von ChatGPT mit Bezug zum Handwerk.

Worum geht’s?

• Was ist eigentlich ein Chatbot?
• Vorteile und Anwendungsfälle von Chatbots kennen lernen
• Mehr Bewerbungen durch Chatbots erhalten
• Chatbots mit KI-Suchfunktion

Für wen geeignet? Für Betriebe, die innovative Lösungen für den Kundendialog suchen und den Ablauf eines KI-Projektes kennen lernen wollen.

Weitere Termine:

• KI im Fachhandwerk: Absatzprognosen und Verschwendungsoptimierung mit KI
  Dienstag, 30.04.2024, 14:00 – 15:00 Uhr
• KI am Bau: Lernende Systeme von Arbeitssicherheit über Logistik bis Kalkulation
  Dienstag, 07.05.2024, 14:00 – 15:00 Uhr
• KI in der Kritik: Bermuda Dreieck Künstliche Intelligenz, Ethik und Daten
  Montag, 13.05.2024, 14:00 – 15:00 Uhr

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